La empresa y sus marcas son conocidas por sus productos de belleza de primera línea y por brindar experiencias personalizadas de alto nivel para sus consumidores de todo el mundo.

A medida que el mundo de la belleza evoluciona hacia la hiperpersonalización, también lo hace el enfoque de la empresa respecto a la investigación y la tecnología. La adopción generalizada de ChatGPT Enterprise por parte de ELC está ayudando a la empresa a potenciar la creatividad de los empleados y a obtener información para brindar un mejor servicio a sus consumidores actuales.

El sector global de belleza se mueve con rapidez, y la cartera de productos de ELC se ve afectada por grandes cantidades de datos de consumidores procedentes de encuestas, ensayos clínicos y uso de productos.

“Nos entusiasmó mucho asociarnos con OpenAI porque buscábamos una versión empresarial de ChatGPT que nos permitiera proteger nuestro activo más valioso, que son más de 75 años de datos”, expresó Jane Lauder, directora de Datos y vicepresidenta ejecutiva de Marketing Empresarial, y miembro de la Junta Directiva de ELC.

El equipo de ELC adoptó ChatGPT para el procesamiento y el análisis de datos a escala. Actualmente, ChatGPT es un componente integral de los flujos de trabajo de ELC, con más de 240 GPT personalizados que brindan a sus empleados mayor tiempo e información para dedicarse a lo que más saben hacer: desarrollar productos nuevos y comercializar los productos existentes con precisión, de acuerdo con las nuevas tendencias de belleza y cuidado de la piel.

ADOPCIÓN CRECIENTE DE LA IA

Para lograr una rápida adopción de la IA por parte de ELC fue fundamental la creencia de la empresa de que la creatividad está en cada puesto. “Cuando OpenAI presentó ChatGPT, pedimos a los empleados que nos comentaran cómo lo utilizarían”, explica Raheel Khan, vicepresidente sénior de Previsión e Inteligencia de Crecimiento en ELC. “Más de mil personas presentaron ideas”.

Este interés llevó a ELC a establecer su GPT Lab: Un grupo interfuncional con la capacidad de explorar y desarrollar soluciones empresariales, “GPT personalizados”, con ChatGPT.

“Nuestro trabajo consiste en descubrir casos de uso de gran impacto que aporten valor a nuestras marcas y regiones”, explica Charmaine Pek, directora de Adopción Empresarial de ChatGPT en ELC. “GPT Lab tiene como objetivo identificar patrones a través de casos de uso significativos y extender los casos exitosos a más marcas y regiones”.

CONOCER AL CONSUMIDOR

En el transcurso de 10 semanas, los miembros del laboratorio desarrollaron múltiples GPT personalizados, cada uno con su propio propósito y alcance.

Una de las aplicaciones más destacadas creadas por GPT Lab es Fragrance Insights GPT. Desarrollado con el fin de ayudar al equipo de Previsión de Fragancias a obtener información de las encuestas de los consumidores, el GPT analiza grandes conjuntos de datos de encuestas de consumidores para explorar las tendencias y las preferencias, lo que permite a ELC diseñar productos más específicos para los diferentes grupos demográficos.

“Antes, pasábamos horas recopilando y organizando manualmente los datos para obtener información”, comenta Yuan Zhan, director del equipo de Previsión de Fragancias de ELC. “Con Fragrance GPT, podemos hacer preguntas complejas en un lenguaje sencillo y recopilar datos al instante”.

Los miembros del laboratorio también presentaron Clinical Trial Data GPT, que recopila rápidamente información sobre la eficacia de los productos de cuidado de la piel. Por ejemplo, determina el porcentaje de mejora inmediata de la hidratación de un producto como el sérum Advanced Night Repair de Estée Lauder, a partir de miles de informes de ensayos clínicos con una simple consulta.

Otros GPT incluyen un GPT de redacción publicitaria que es un asistente de redacción publicitaria personalizado para varias marcas, diseñado para elaborar contenido detallado, significativo y acorde con la marca en todas las plataformas, y un GPT creador de datos sobre proveedores que resume información importante sobre cada proveedor, incluido su perfil, el historial de compras de ELC y otros detalles relevantes.

Iniciar Sesión